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Dec
2016
06
信息化转型趋势下,通信行业热点应用透视
发布者: 2016-12-06
在互联网与信息时代的背景下,行业的信息化转型已不可阻挡。以云计算、物联网、大数据为代表的数字技术已逐渐成为行业转型与变革的使能者。而其中,通信行业又走在信息化变革的前列,根据 IDC的调查数据,2015年我国电信行业IT解决方案市场的规模达到158.3亿元,并且在未来几年中国电信行业IT 投资的总体规模仍将保持稳定增长。

目前,以第三平台为核心的新型技术已大规模应用于各类行业用户的信息化转型过程中,其市场规模持续增长。重塑客户体验、重构运营模式、高效善用信息以及吸纳合适人才成为企业需要考虑的重要课题。基于云计算基础架构,大数据和物联网将成为企业级市场的关键应用和解决方案。
一方面,国家推行“网络强国”战略,实施“互联网+”计划,扩大信息消费成为供给侧结构性改革的关键着力点。同时大数据、云计算、万物互联等信息化服务市场的广阔,给运营商提供了加速发展的历史机遇期。拓展信息化服务、加快向创新驱动发展转变是运营商未来战略的一个重要方向。
另一方面,互联网企业加速向ICT布局渗透,OTT 业务(Over The Top,指通过互联网向用户提供各种应用服务)替代性加深,进一步冲击了短信、话音等电信运营商的传统通信业务。(截止2016年8月,全国移动电话去话通话时长完成1.88万亿分钟,同比下降1.2%,全国移动短信业务量完成4412亿条,同比下降7.3%)


数据来源:国家运行监测协调局
因此,如何做优连接服务,实现连接服务的纵向延伸,将大数据、云计算应用到未来智能化的连接平台,对于通信运营商来说至关重要。在此背景下,电信运营商越发注重视网络能力、营销能力和管理能力的提升,通过经营创新建立差异化竞争优势,通过网络和服务质量提升改善客户感知和品牌形象,通过管理变革增强运营能力和效率等手段成为各电信运营商提升核心竞争力的决策共识。而加大信息系统投入,加快电子化销售、渠道、客服、结算和大ERP 等集中管理系统上线,为实施运营和管理的改革创新举措奠定坚实基础。
 
  • 大数据应用
以大数据为例,2015年电信行业在大数据应用市场占比中达到9.23%,仅次于政府排名第二。大数据在电信运营商业务运作中,可以带来以下几个方面的应用热点。
首先,针对自身,应用大数据可以提升自身运营效率、提升用户体验、寻求新的商业创新机会。电信运营商拥有多年的数据积累,其数据资源的广度和深度是移动互联网企业难以相提并论的。对于运营商来说,作为数据管道,本身拥有众多的数据资源,具有天然的优势,更应该利用大数据挖掘,为移动运营带来更多的竞争优势。大数据可以助力移动运营为用户提供更好的体验;降低运营成本提升运营效率;带来新的增长点以及更多的业务机会。
第二,针对个人用户,数据安全性管理应用。运营商作为国家核心电信数据的管理者,掌握着影响国家及人民安全的核心数据。随着今年来电信数据泄露给个人带来的财产甚至生命的损失,电信运营商在数据安全管理及监控方面,也有着广阔的应用前景。
@2015年大数据各行业应用市场占比

第三,针对企业客户,运营商将自有数据结合购自第三方的数据,通过数据挖掘算法生成结果数据集,以各种方式提供给企业客户,帮助企业了解用户,提高竞争力。目前主要分为5类模式:精准广告、数据报告、精准营销、能力开放和能力租用。


 
  • 4G业务支撑系统
截至2016年8月,全国4G客户数已突破6.06亿, 4G发展进入快车道。为了更好地向客户提供优质的 4G 服务,电信运营商亟需加强全网业务销售能力、集中化运营及统一管理等支撑能力,树立产品、资源、门户、服务、营销、传播等全方位的统一支撑目标,积极推进运营商向集中化、标准化、信息化的集约经营模式转变。建设思路包括利用现有业务支撑系统,统一制定规则并下发;利用现有业务支撑系统,集中建设稽核功能;新建集中化支撑系统,实现集中管控;新建集中化支撑系统,集中执行各类规则等。

总体来说,电信运营商迎来了转型的政策利好、技术应用机遇期,如何在这次信息化变革的浪潮中,找到自身的转型定位,同时推动信息化浪潮继续蓬勃向前,这是电信运营商急需解决的重点问题。而作为IT厂商,我们更应该及时洞察客户需求,在不断涌现的应用热点落地实践中,帮助客户解决智能连接、运营提升、精准营销、用户体验提升、安全管理等方面的痛点,从而助力电信运营商在信息化过程中成功转型,形成相互依赖的战略合作关系。
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